מדיניות מחלוקות והחזרים
CashSafe היא מערכת נאמנות שנועדה למנוע הונאות – לא ערכאה לבירור טעם אישי. כדי להגן גם על קונים וגם על מוכרים ישרים, אלו הכללים שעל פיהם מוכרעת כל מחלוקת.
עילות מותרות ואסורות לפתיחת מחלוקת
מותר – הכסף יוקפא לבירור
עוקץ / אי-אספקה מוחלטת
המוצר או השירות לא סופקו כלל, המוכר נעלם או ביטל ללא החזר.
מוצר / נכס שונה לחלוטין
מה שהתקבל אינו הפריט שפורסם – דגם אחר, נכס אחר או מפרט שונה מהותית.
זיוף או תרמית מוכחת
פריט מזויף, כרטיס לא תקף, מסמכים או תמונות מזויפות (כולל תמונות AI).
אסור – הכסף ישוחרר למוכר
בעיות ניקיון או איכות משניות
לכלוך, בלאי קל, בריכה לא מחוממת, פגם קוסמטי – אינם עילה לעיכוב כספים.
אי-שביעות רצון סובייקטיבית
טעם אישי, ציפיות שלא התממשו או חרטה על הרכישה.
עיכובים קלים בזמנים
איחור סביר באספקה, בהגעה או במועד השירות.
במקרים המשניים (ניקיון, איכות, עיכוב קל) הכספים ישוחררו למוכר במלואם, והבירור ייעשה בין הצדדים באופן פרטי. דיווח כוזב או ניסיון סחיטה עלול להוביל לחסימת המשתמש מהמערכת.
איך מוכרעת מחלוקת?
- הקונה מגיש דיווח בתוך חלון הבדיקה של הקטגוריה, בצירוף ראיות מצולמות.
- הטיימר לשחרור אוטומטי מוקפא והכסף נשאר נעול בנאמנות.
- בורר CashSafe בוחן את הראיות מול עילות המחלוקת המותרות בעמוד זה.
- ניתנת הכרעה: החזר מלא לקונה או שחרור הכספים למוכר.